Retour

Section 1 - Politique de Réparation et de Remplacement

Si vous constatez un défaut de fabrication sur votre bague, nous nous engageons à la réparer ou à la modifier pour qu'elle soit conforme à votre commande initiale. Dans certains cas, un remplacement de la bague pourra également être envisagé. Nous souhaitons toutefois vous informer que toute demande de réparation effectuée plus d’un mois après la réception de la bague ne sera pas prise en charge gratuitement. Pour signaler un problème ou pour toute demande de réparation, merci de nous contacter à l'adresse suivante : [samlussoreturn@outlook.com](mailto:samlussoreturn@outlook.com). Veuillez indiquer dans votre courriel la nature du problème rencontré, tel que : pierre brisée, mauvaise grandeur, mauvaise couleur, erreur de gravure, bague endommagée, mauvais modèle ou boîte de bijoux endommagée. Nous vous recommandons de nous notifier tout souci dès sa découverte afin de garantir une prise en charge rapide et efficace.

Section 2 - Aperçu de la Politique de Retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 7 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un retour pour un échange ou un crédit en magasin. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les articles achetés lors de promotions spéciales, telles que le Black Friday, le Cyber Monday ou le Boxing Day, sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et ne pas être personnalisé ou gravé. Les articles endommagés ou modifiés par quelqu'un d'autre que Sam & Lusso ne sont pas éligibles au retour. De plus, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Section 3 - Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par courriel à [samlussoreturn@outlook.com](mailto:samlussoreturn@outlook.com) ou par téléphone pour expliquer votre demande. Nos représentants évalueront votre éligibilité pour un remboursement ou un échange en fonction des informations fournies. Notez que le retour de produits sans autorisation préalable peut entraîner un refus, un retard ou une interruption du processus de retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, avec les étiquettes originales encore attachées. En cas de problème tel qu'un défaut de qualité, des dommages lors de l'expédition, des écarts de couleur, des erreurs de style ou de taille, veuillez fournir des preuves claires, telles que des photos, pour soutenir votre demande de retour. Nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition ou de manutention pour les articles retournés pour des raisons non couvertes par notre politique.

Section 4 - Initiation d'un Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client en remplissant la demande en ligne ou en nous envoyant un courriel à [samlussoreturn@outlook.com](mailto:samlussoreturn@outlook.com). Ne retournez pas les produits sans autorisation préalable. Les articles non éligibles au retour comprennent les cartes-cadeaux, les commandes spéciales, les articles personnalisés ou modifiés, certains modèles de boucles d'oreilles pour piercings, les articles non dans leur état d'origine, et ceux endommagés ou incomplets. Tout retour doit inclure la facture ou la preuve d'achat (numéro de commande ou détails) et être retourné dans l'emballage d'origine, si possible, dans les 7 jours suivant la livraison pour être éligible à un échange ou un crédit.

Section 5 - Remboursements (le cas échéant)

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception et vous informer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. Si approuvé, le remboursement sera traité et vous recevrez un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau envoyée par courriel. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de manutention et d'expédition pour tous les articles retournés.

Section 6 - Remboursements en Retard ou Manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, il peut y avoir un délai de traitement. Les remboursements peuvent prendre du temps à être effectués. Si cela fait 3 jours depuis la réception de votre retour en magasin et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [samlusso@outlook.com](mailto:samlusso@outlook.com) ou nous appeler au 1 (450) 559-7215.

Section 7 - Remboursements PayPal (le cas échéant)

Veuillez noter les changements récents dans les Conditions de Service PayPal, en vigueur depuis le 11 octobre 2019. PayPal ne rembourse plus les frais de transaction originaux lors de l'émission d'un remboursement. Cette politique ne concerne pas les transactions en double, annulées ou contestées. Le traitement d'un remboursement via PayPal entraîne des frais de 2,9 % (Canada) ou 3,1 % (États-Unis) en raison des frais de service PayPal. Nous nous excusons pour tout inconvénient, mais ces frais échappent à notre contrôle.

Section 8 - Échanges

Si vous souhaitez échanger un achat, contactez-nous par courriel ou par téléphone au 1 (450) 559-7215. Après avoir discuté de vos préoccupations avec un représentant du service client, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour effectuer l'échange.

Section 9 - Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau électronique vous sera envoyée par courriel. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou si le donneur a reçu la commande, nous créditerons le donneur et l'informerons du retour.

Section 10 - Livraison

Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme une longueur ou une couleur incorrecte dans votre commande. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement. Le délai de livraison pour recevoir votre produit peut varier selon votre emplacement. Pour les articles de valeur, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.